GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Itt választ találsz a leggyakrabban feltett kérdésekre.
Ha mégsem találnád meg a megoldást felmerülő problémádra, írj nekünk közvetlenül:
Chat
CANAL+ ELŐFIZETŐKNEK
Mi a CANAL+?
addA CANAL+ appal okostévéden, okostelefonodon, vagy akár tableteden is tiéd lehet a szórakozás élménye, legyen szó streamelésről vagy tévézésről. CANAL+ sorozatok, STUDIOCANAL filmek, sportközvetítések, dokumentumfilmek, gyerekműsorok és még sok más felfedeznivaló a CANAL+ alkalmazásban.
Többé nem kell kompromisszumokat kötni a család többi tagjával, egyszerre akár több különböző adás is nézhető több különböző eszközön. A CANAL+ app kényelmi extráinak köszönhetően sosem maradsz le kedvenc műsoraidról, legyen szó sporteseményekről, vagy egy sorozat folytatásáról.
- chevron_right
Böngéssz a műsorújságban és kapcsolj kedvenc csatornáidra!
- chevron_right
Használd a visszajátszás és újraindítás funkciókat, állíts be emlékeztetőt, hogy sose maradj le kedvenc műsoraidról!
- chevron_right
Nézz filmeket és sorozatokat a STUDIOCANAL, illetve a CANAL+ kínálatából!
- chevron_right
Válogass a videótárakban elérhető több száz műsor közül!
- chevron_right
Kedvenc műsoraidat akár le is töltheted, hogy útközben is bármikor elérd őket!
Hogyan lehet CANAL+ előfizetésem?
addItt fizethetsz elő a személyes adatok, illetve a bankkártya adatok megadásával.
Mennyibe kerül a CANAL+ előfizetés?
addAz árak a választott csomagtól függnek. Az alábbi két lehetőség közül választhatsz: CANAL+ Now 4990 Ft/hó; CANAL+ Now Extra 6490 Ft/hó.
Előfizetésed pénzügyi kiegyenlítése minden esetben a havidíj automatikus megújulásával történik, a havi fordulópontot megtalálod My Canal fiókodban, az előfizetési információknál.
Bővebben erről itt tájékozódhatsz.
My Canal fiók és CANAL+ applikáció
addMy Canal fiókodban megtekintheted szerződésed részleteit, befizetési bizonylataidat, illetve módosíthatod, vagy lemondhatod csomagodat.
A CANAL+ appal okostévéden, okostelefonodon, vagy akár tableteden is tiéd lehet a szórakozás élménye, legyen szó streamelésről vagy tévézésről.
Hogyan lehet CANAL+ előfizetésem kedvezménykód alkalmazásával?
addAmennyiben rendelkezel kedvezménykóddal, azt az előfizetésed véglegesítése során szükséged megadnod, a bankkártya adatok megadása opciónál.
Hogyan tudok nagyobb csomagra váltani?
addVálts nagyobb, CANAL+ Now Extra csomagunkra, és merülj el még több élményben.
Csomagváltáshoz lépj be My Canal fiókodba, ahol pillanatokon belül aktiválhatod új csomagodat. Az aktiváláskor be kell fizetned az új csomagod díját. (A jelenlegi csomagodból fennmaradó összeget azonnal jóváírjuk számodra, ezáltal az első befizetésed a különbözettel csökkentett díj lesz.) Új csomagod fizetési fordulónapja a csomagmódosítás napjára változik.
Melyik csomagban követhetem a sporteseményeket?
addAz Arena 4 HD, FightBox, M4 Sport HD csatornákat a CANAL+ Now csomagban, és a Sport1 HD, Sport2 HD, Spíler1-2 TV, Match4 HD csatornákat a CANAL+ Now Extra csomagban érheted el.
Hogyan igényelhetek HBO Max applikáció hozzáférést?
addCANAL+ előfizetésed mellé válaszd az HBO csomagot, ezáltal az HBO csatornákat (HBO, HBO2, HBO3) is követheted, illetve az HBO Max applikációhoz is lesz hozzáférésed.
HBO csomag előfizetéshez lépj be My Canal fiókodba, ahol pillanatokon belül aktiválhatod új csomagodat. Az aktiváláskor be kell fizetned az HBO csomag díját, valamint CANAL+ csomagod egyhavi díját. (A jelenlegi csomagodból fennmaradó összeget azonnal jóváírjuk számodra, ezáltal jelenlegi befizetésed a különbözettel csökkentett díj lesz.) CANAL+ csomagod fizetési fordulónapja is az HBO csomag igénylésének napjára változik, tehát a következő fordulónapon is egyszerre történik majd a befizetés.
Előfizetést követően, választásodnak megfelelően, elérhetővé válik számodra az HBO Max kupon My Canal fiókodban. Aktiváláshoz lépj be My Canal fiókodba, majd a Saját profil szekció alatt görgess le a “Kuponjaim” részhez, majd kattints az “HBO Max Pack” melletti “Kérem a kupont” feliratú gombra, így megjelenik az a kód, amivel az HBO Max oldalán regisztrálhatsz. Ehhez látogass el az HBO Max oldalára, kattints a “Bejelentkezés” gombra, majd görgess le a “Bejelentkezés egy szolgáltatón” keresztül lehetőséghez, és válaszd ki a listából a CANAL+-t.
Ezután az aktivációs kód mezőbe írd be a My Canal fiókodban oldalon kapott kódot és kattints a küldés gombra. Végül add meg a szükséges adatokat, a választott felhasználó nevet és jelszót, és máris használhatod a szolgáltatást. Fontos, hogy ezt a kódot őrizd meg, mert a későbbiekben is szükséged lehet rá.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Hogyan lehet RTL+ Active hozzáférésem?
addMy Canal előfizetésed mellé díjmentesen elérhető számodra az RTL+ Active streaming szolgáltatás. A szolgáltatás aktiválásához szükséged lesz: aktív CANAL+ előfizetésre, RTL+ regisztrációra, illetve a My Canal fiókodban igényelhető RTL+ Active aktiváló kódra.
Az RTL+ Active szolgáltatás eléréséhez szükséges egyedi aktiváló kódot My Canal fiókodba belépve, a Saját profil szekció alatt a “Kuponjaim” résznél találod meg. A kódot az RTL+ felületén kell használnod a hozzáférés aktiválásakor. Látogass el az rtlplusz.hu weboldalra, jelentkezz be, vagy regisztrálj, ha még nincs profilod. Az oldalon kattints az RTL+ Active kód aktiválása linket és írd be a kódot, majd élvezd a tartalmakat.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Fizetési információk
addCANAL+ előfizetésed automatikusan megújul minden hónap fizetési fordulónapján, amíg le nem mondod. A CANAL+ applikáció törlése nem jelenti az előfizetésed lemondását. A további költségek elkerülése érdekében az esedékes számlázási dátum előtt 4 nappal mondd le CANAL+ előfizetésedet.
Előfizetői adatok megváltoztatása
addSzemélyes adataid javítására, módosítására bármikor lehetőséged van, My Canal fiókodba belépve ezt néhány kattintással megteheted.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Bankkártya adatok megváltoztatása
addBankkártya adataidat bármikor, néhány kattintással megváltoztathatod My Canal fiókodba belépve.
Lejártak a bankkártya adataim, nem történt havidíj levonás
addSemmi gond! Bankkártya adataidat bármikor, néhány kattintással megváltoztathatod My Canal fiókodba belépve. Amint megtörtént a módosítás, és előfizetésedhez aktív bankkártya társul, ismételten megkíséreljük a csomagodnak megfelelő havidíj levonását.
Kérünk, vedd figyelembe, hogy amennyiben 2 alkalommal nem tudjuk elvégezni a havidíj levonást, előfizetésed megszüntetésre kerül. Előfizetésed újraindítására öt éven belül bármikor lehetőséged van, erről bővebben a Hogyan indíthatom újra az előfizetésemet? szekcióban olvashatsz.
Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
addElőfizetésed lemondására bármikor lehetőséged van, My Canal fiókodba belépve ezt néhány kattintással megteheted.
A CANAL+ applikáció törlése nem jelenti az előfizetésed lemondását. A további költségek elkerülése érdekében az esedékes számlázási dátum előtt mondd le CANAL+ előfizetésedet.
Előfizetésed tényleges megszüntetése a következő fordulónapon történik, addig gondtalanul élvezheted tartalmainkat. Ha mégis meggondolnád magad, lehetőséged van a lemondás visszavonására, amit szintén My Canal fiókodban tehetsz meg.
Kérünk, vedd figyelembe, hogy amennyiben kedvezményes ajánlatot vettél igénybe előfizetésedhez, a szerződésed szerint meghatározott időszakban erre nem lesz lehetőséged ismét.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Lemondtam az előfizetésemet, mégis folytatni szeretném
addSemmi gond! Amennyiben előfizetésedet a fordulónapot megelőzően mondtad le, lehetőséged van a lemondás visszavonására, ehhez lépj be My Canal fiókodba, és csak kattints a visszavonásra. A következő fizetési fordulópontnál a megszokott módon levonásra kerül a csomagod díja, más teendőd nincs ezzel kapcsolatban.
Hogyan indíthatom újra az előfizetésemet?
addElőfizetésed újraindítására öt éven belül bármikor lehetőséged van, My Canal fiókodba belépve ezt néhány kattintással megteheted.
Kérünk, vedd figyelembe, hogy amennyiben kedvezményes ajánlatot vettél igénybe korábbi előfizetésedhez, a korábbi szerződésed szerint meghatározott időszakban erre nem lesz lehetőséged ismét.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Hogyan törölhetem My Canal fiókomat és az adataimat?
addSzemélyes adataidat alapértelmezetten az ÁSZF-nek megfelelően 5 évig tartjuk nyilván, ám amennyiben véglegesen törölni szeretnéd MyCanal fiókodat és az előfizetésedhez kapcsolódó valamennyi információt, vedd fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen keresztül, ahol készséggel állunk rendelkezésre.
Honnan tudom letölteni a CANAL+ applikációt?
addAz applikáció letöltéséhez kattints ide:
- iOS operációs rendszerhez
- Android operációs rendszerhez
- Okostévén az adott tévé alkalmazásboltjában töltheted le.
Milyen eszközökön érhető el a CANAL+?
addA CANAL+ applikáció a legtöbb okoseszközön, többek közt mobiltelefonon, laptopon, tableten és okostévén is elérhető. Egy időben maximum 2 eszközön nézheted a műsorokat.
Az alábbi eszközökön érhető el a CANAL+:
- chevron_right
Android TV operációs rendszerrel rendelkező eszközökön, Android operációs rendszer legfrissebb 3 verziója közül valamely verzióval rendelkező készüléken futtatható.
- chevron_right
LG Okos TV-n, minimum WebOs 4.0+ 2018 verziószámú és attól újabb készüléken futtatható
- chevron_right
Samsung Okos TV-n
- chevron_right
Támogatott böngészők: Chrome Android 106+, Chromium browsers 106+4, Edge 106, Edge 105, Firefox 105, Firefox 104, Firefox 102, Safari iOS 16.0, Safari iOS 15.6, Safari iOS 15.5, Safari iOS 15.4, Safari iOS 15.2-15.3, Safari iOS 15.0-15.1, Safari iOS 14.5-14.8, Safari iOS 14.0-14.4, Safari iOS 13.4-13.7, Safari iOS 13.3, Safari iOS 13.2, Safari iOS 13.0-13.1, Opera 90, Safari 16.0, Safari 15.6, Safari 15.5, Safari 15.4, Safari 15.2-15.3, Safari 15.1, Safari 15, Safari 14.1, Safari 14, Safari 13.1, Safari 13, Samsung 18.0
- chevron_right
Android operációs rendszer esetén a Szolgáltatások minimum Android 5.1., és azt meghaladó verziószámú operációs rendszerrel rendelkező készülékeken futtathatók.
- chevron_right
iOS operációs rendszer esetén a Szolgáltatások minimum 14.8.1 és azt meghaladó verziószámú operációs rendszerrel rendelkező készülékeken futtatható
Az alkalmazás által támogatott eszközök listáját az ÁSZF-ben is megtalálod.
Csatornalista
addAz aktuálisan elérhető csatornák listáját a csatornakiosztásban találod.
Egy csatorna nem elérhető az előfizetésemben
addAmennyiben minden kínálatunkban elérhető csatornához szeretnél hozzáférést, válts nagyobb, CANAL+ Now Extra csomagunkra, és merülj el még több élményben.
Erről bővebben a Hogyan tudok nagyobb csomagra váltani? szekcióban tájékozódhatsz.
Különböző felhasználók a CANAL+ applikációban
addA család több tagja számára is létrehozhatsz egyedi felhasználót, ezt közvetlenül a CANAL+ applikációba belépve, a Beállítások szekció alatt tudod megtenni.
A létrehozott felhasználókat ezen a felületen a későbbiekben bármikor módosíthatod, illetve törölheted.
A felhasználót kifejezetten gyermekek számára korlátozott tartalmakra is szűkítheted. Erről bővebben a Szülői felügyelet szekciónál olvashatsz.
Egy előfizetéssel 5 felhasználót hozhatsz létre, ugyanakkor egy időben maximum 2 eszközön nézhetitek a műsorokat.
Szülői felügyelet
addSzülői felügyeletet, illetve gyerekzárat közvetlenül a CANAL+ applikációba belépve, a Beállítások szekció alatt tudsz aktiválni. Itt tudod beállítani az egyedi PIN kódot is.
Kérünk, vedd figyelembe, hogy amennyiben elfelejted a PIN kódot, két lehetőséged van:
- chevron_right
az adott felhasználói fiók törlése és új létrehozása új PIN kód megadásával
- chevron_right
a CANAL+ applikáció gyári visszaállítása, ezt az applikáció Beállítások szekciójában teheted meg
Nézhetem offline a tartalmakat?
addA videótárakban elérhető több száz műsorból – köztük megannyi CANAL+; STUDIOCANAL, illetve FilmBox+ tartalom – a legtöbb letölthető, hogy útközben is bármikor elérd őket.
CANAL+ külföldön
addAz applikáció az Európai Unió teljes területén igénybe vehető. Ugyanakkor fontos, hogy előfizetni, illetve az applikációt letölteni és telepíteni Magyarországon kell.
Kiegészítő lehetőségek, feliratok
addKiegészítő feliratot a CANAL+ applikációban közvetlenül lejátszás során tudsz kiválasztani, amennyiben elérhető az adott műsor esetében. Miután elindítottad a lejátszást, kattints a képernyő jobb alsó sarkában lévő buborékra, itt tudod kiválasztani a feliratokat, illetve a hangsávot, amennyiben a magyar szinkronon kívül elérhető az adott műsornál.
Hogyan tudom letölteni az alkalmazást, ha másik régióban tartózkodom?
addAz alkalmazások elérhetősége az adott platform fiókjának vagy eszközének régióbeállításától függ.
iOS (iPhone / iPad / Apple TV)
Az App Store az Apple ID régióját veszi figyelembe. Ha az alkalmazás nem érhető el, a régió módosítására vagy egy másik régióhoz tartozó Apple ID használatára lehet szükség.
Android (mobil / Android TV / Google TV)
A Google Play a Google-fiók régiója alapján működik. Bizonyos esetekben a régió módosítható, vagy az alkalmazás manuálisan telepíthető.
Smart TV-k (Samsung, LG és egyéb gyártók)
Az elérhetőség a TV régióbeállításától és a használt fióktól függ. Nem minden eszköz támogatja a régióváltást, ezért előfordulhat, hogy az alkalmazás nem érhető el.
Fontos:
Az alkalmazás letöltése más régióból is lehetséges lehet, azonban a tartalom vagy egyes funkciók továbbra is földrajzi korlátozáshoz kötöttek lehetnek.
Elfelejtettem a jelszavamat
addAmennyiben nem emlékszel a jelszavadra, kattints az Elfelejtett jelszó gombra, add meg a felhasználónevedet (e-mail-címedet) és kövesd a kapott e-mailben leírtakat az új jelszó létrehozásához.
Új jelszó létrehozásakor vedd figyelembe, hogy az új jelszó:
- chevron_right
legalább 12 karakter hosszú legyen,
- chevron_right
tartalmazzon legalább 1 nagybetűt,
- chevron_right
tartalmazzon legalább 1 speciális karaktert,
- chevron_right
tartalmazzon legalább 1 számot.
A jelszavadat tartsd mindig biztonságban és ne oszd meg másokkal.
Nem kaptam jelszó emlékeztető e-mailt
addHa esetlegesen nem kaptál jelszó emlékeztető e-mailt, kövesd az alábbi lépéseket:
- chevron_right
Az összes beérkező üzenetedet nézd meg (ideértve a promóciókat, a kukát és a levélszemetet is) és keresd a „Jelszó módosítást kértél?” tárgyú levelet.
- chevron_right
Próbáld meg újra elvégezni az első lépésben leírtakat, akár egy másik e-mail címmel. Elképzelhető, hogy elsőre véletlenül elírtad az e-mail címedet, vagy esetlegesen rossz címet adtál meg.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Rossz e-mail-címet adtam meg
addAmennyiben véletlenül rossz e-mail-címet adtál meg az előfizetéskor, vedd fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail-címen keresztül, ahol készséggel állunk rendelkezésre.
A Hibaüzenet szerint már létezik az e-mail címem
addLehetséges, hogy egy partnerszolgáltatón keresztül vagy a CANAL+-nál már volt vagy van hozzáférésed a CANAL+, illetve a FilmBox tartalmakhoz. Amennyiben most közvetlenül nálunk szeretnél előfizetni, kérünk, a regisztráció során használj egy másik e-mail címet.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Nem tudok bejelentkezni MyCanal fiókomba
addKérünk, ellenőrizd az alábbiakat:
- chevron_right
Véletlenül elgépelhetted belépési adataidat, ez bármikor előfordul, kérünk, próbáld meg újra.
- chevron_right
Ha ez nem oldja meg a problémát, kérj jelszóemlékeztetőt, ennek lépéseiről az Elfelejtett jelszó szekciónál tájékozódhatsz.
- chevron_right
Ha továbbra sem tudsz bejelentkezni, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül és segítünk megoldást találni.
Nem tudok bejelentkezni a CANAL+ applikációba
addHa nem működik a bejentkezés, ellenőrizd, helyesen írtad-e az e-mail címedet, illetve a jelszavadat.
Amennyiben nem emlékszel a jelszavadra, kattints az Elfelejtett jelszó gombra, add meg a felhasználónevedet (e-mail-címedet) és kövesd a kapott e-mailben leírtakat az új jelszó létrehozásához.
Ha elakadnál, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül.
Kapcsolódási nehézségek
addKérünk, ellenőrizd, hogy az internet sebessége eléri-e a 25 Mbit/s-t a gondtalan streamelés érdekében.
- chevron_right
Ha internetes böngészőből használod az appot:
- Töröld a gyorsítótárat és engedélyezd a cookie-kat.
- Bizonyosodj meg róla, hogy a böngésződ naprakész.
- chevron_right
Ha az applikációt használod:
- Bizonyosodj meg róla, hogy az applikációd naprakész, amennyiben szükséges, frissítsd az appot a legfrisebb verzióra.
KORÁBBI DIRECT ONE MŰHOLDAS ELŐFIZETŐKNEK
Direct One előfizetőként miért nem tudok bejelentkezni az applikációba?
addHa korábban Direct One műholdas TV előfizetőnk voltál (Smart, Plus), szolgáltatásod december 1-től átkerült az One Magyarország Zrt.-hez, s ezzel a korábbi Direct Now, valamint az új CANAL+ applikációhoz való hozzáférésed – amelyet kizárólag a Canal+ Luxembourg S.à r.l előfizetőknek biztosítunk – megszűnt. Ugyanakkor korábban regisztrált e-mail címeddel be tudsz jelentkezni a My Canal felületre, ahol eléred eddigi számláidat. Másik e-mail cím megadásával továbbra is lehetőséged van új előfizetésre, illetve a CANAL+ szolgáltatás igénybevételére.
Hol vannak a korábbi Direct One számláim?
addKorábbi Direct One előfizetőként számláidat továbbra is elérheted ügyfélfiókodban. További ügyintézésekért, módosításokért, kérünk, vedd fel a kapcsolatot az One Magyarország Zrt.-vel.
Hogyan tudom befizetni korábbi Direct One számlámat?
addSzámládat a legegyszerűbb módon egyéni átutalással tudod befizetni az alábbiak szerint:
Kedvezményezett: Canal+ Luxembourg S.à r.l.
Bankszámlaszám: 10800007-60000000-15318031
Közlemény: számlád sorszáma.
AKTIVÁLÁS ONE ÜGYFELEKNEK
Új One ügyfélként kaptam aktiváló kódot a CANAL+ applikációhoz, hogyan tudom beváltani?
addEgyedi aktiváló kódodat, illetve az aktiválás lépéseit a One számodra kiküldött tájékoztató e-mailjében találod. Az aktiválókód beváltását követően már streamelhetsz is a kifejezetten partnereink számára készült CANAL+ applikációban, vagy a webes felületen: https://play.canalplus.hu/login