CANAL+ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI („ÁSZF”)

I.  Szolgáltató elérhetősége, általános adatok

1.     Név: Canal+ Luxembourg S.à r.l. („Szolgáltató”)

Cégjegyzékszám: B 87.905 (Registre Commerce et des Sociétés du Grand-Duche de Luxembourg).

Székhely és egyben annak postai címe: Rue Albert Borschette 4, L-1246 Luxemburg, Luxemburg.

Internetes honlap: www.canalplus.hu

Telefonszám: +3617008880

Email cím: [email protected]

 II.  Szolgáltatások meghatározása

1.     A CANAL+ szolgáltatás egy előfizetési szolgáltatás („Szolgáltatás”), amely keretében a Szolgáltatóval ennek érdekében szerződést kötő személy („Előfizető”) egy adott előfizetési időszakra („Előfizetési Időszak”) érvényes csomagot („Előfizetői Csomag”) vásárol a Szolgáltató honlapján a Szolgáltató által mindenkor meghatározott összegért („Előfizetési Díj”).

2.     A Szolgáltatás alapján a Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizetői Csomag részét képező televíziós műsorszolgáltató eredeti televíziós adásainak és további VOD (Video On Demand) tartalmaknak („Tartalmak”) internetkapcsolaton keresztül történő vételét. Az Előfizetői Csomagban elérhető mindenkori Tartalmak és az Előfizetési Díjak kapcsán részletes információ a www.canalplus.hu oldalon érhető el.

3.     A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés („Szerződés”) feltételeit az egyedi megrendelés és a jelen ÁSZF tartalmazza. A Szerződés az előfizető regisztrációjával és az előfizetői díj megfizetésével jön létre az egyedi megrendelésben meghatározott Előfizetési Időszakra és egyéb egyedi feltételekkel. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik a Szolgáltató kiegészítő dokumentumai, így különösen az adatkezelési szabályzat, süti tájékoztató, kompatibilis eszközök és szoftver verziószámok („Kiegészítő Dokumentumok”).

4.     A Smart Now és Plus Now díjcsomagokkal rendelkező előfizetőkre a jelen ÁSZF rendelkezéseit a vonatkozó 1. sz mellékletben foglalt különös rendelkezésekkel együttesen kell értelmezni.

III.  A CANAL+ Szolgáltatás használati feltételei

1.     A Szolgáltató a Szolgáltatásokra vonatkozóan 18 év alatti személlyel Szerződést nem köt.

2.     Az applikáció letöltése magyar alkalmazásbolt (pl. Google Play Áruház, Apple App Store) hozzáféréssel lehetséges.

3.     A sikeres regisztrációt és előfizetést követően a Szolgáltatás Magyarország és az Európai Unió teljes területén igénybe vehető.

4.     A Tartalmak, valamint a Szolgáltatások egyéb jellemzői és funkciói eltérhetnek az Előfizető aktuális tartózkodási helyétől, azaz az országtól függően. A Szolgáltató az Európai Unió területén kívül bármikor korlátozhatja az ezekhez való hozzáférést, és joga van a Tartalmakat tartalomvédelmi (DRM) vagy geofiltering/geoblocking technológiák alkalmazásával elérhetővé vagy elérhetetlenné tenni.

5.     A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető megfelelő internetkapcsolattal rendelkezzen, amely lehetővé teszi a Szolgáltatással kompatibilis eszközök esetében az alkalmazás eszközre való telepítését és a Szolgáltatáshoz való hozzáférést.

6.     A Tartalmak minősége eltérhet az eszköztől és az internetkapcsolat sávszélességétől, illetve sebességétől függően.

7.     A Szolgáltatáson belül lehetőség van bizonyos Tartalmak ideiglenes letöltésére és offline megtekintésére. Az ideiglenes letöltésre-elérhető Tartalmak köre változhat.

8.     A Szolgáltató és az Előfizető között az elsődleges kapcsolattartási mód elektronikusan történik, amelyet a felek kifejezetten írásbeli útnak fogadnak el. A Szolgáltatással kapcsolatos információkat, a Szolgáltatást és Szerződést érintő változásokat, értesítéseket (így különösen a felmondást, a szerződésmódosításról szóló értesítést), fizetési felszólítást, jelszó megváltoztatását, visszaigazoló üzeneteket, értesítéséket kizárólag elektronikus formában, e-mailben küldi meg a Szolgáltató az Előfizető által a regisztráció során megadott e-mail címre, illetve a felhasználói fiókjában megjelenő értesítés formájában.

IV.  Előfizetés és fizetési feltételek

1.     A Szolgáltatás kizárólag interneten keresztül rendelhető meg és vehető igénybe.

2.     A Szolgáltatás igénybevételét megelőzően (annak feltételeként) az Előfizető köteles az Előfizetői Csomagra irányadó Előfizetési Díj összeget a Szolgáltató által engedélyezett automatikus bankkártyás befizetés alapján megfizetni. A Szerződés az Előfizetési Időszakra vonatkozó Előfizetési Díj megfizetésével jön létre. Ha az Előfizetési Díj nem érkezik meg a Szolgáltató számlájára, a Szerződés nem jön létre, és a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatás nyújtására az Előfizető számára.

3.     A Szolgáltatások csak előre fizetéses konstrukcióban vehetőek igénybe a Szolgáltató által meghatározott Előfizetési Díj ellenében.

4.     A Szerződés lejárati dátuma elérhető a https://www.canalplus.hu oldalon, az Előfizető felhasználói fiókjában. A Szerződés az Előfizetési Időszakot követő első napon további 1 hónapos időtartamokra automatikusan megújul a mindenkor hatályos feltételek szerint.

5.     Az aktuális Előfizetési Csomag és a befizetési bizonylatok elérhetők a https://www.canalplus.hu/mycanal/ oldalon, az Előfizető felhasználói fiókjában. A mindenkori Előfizetési Díjakat a Szolgáltató a www.canalplus.hu honlapon teszi közzé.

6.     Az Előfizetési Díjat automatikus bankkártyás befizetéssel lehet teljesíteni, mindig a következő számlázási időszakra vonatkozóan. Az Előfizetési Díj teljes összege a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza.

7.     Online megrendelés során a szükséges adatok (például a bankkártya száma, lejárati dátum stb.) megadásával az Előfizető regisztrálja a fizetőeszközét. A regisztrációval az Előfizető kifejezetten felhatalmazza a Szolgáltatót arra, hogy a Szerződéssel összefüggésben felmerülő Előfizetési Díj vonatkozásában annak esedékességekor megterhelje a fizetőeszközt. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy a regisztrált fizetőeszközön mindenkor rendelkezésre álljon az esedékes Előfizetési Díj összege és a megadott bankkártya adatai érvényesek legyenek.

8.     A hónapban, hónapokban vagy években megállapított Előfizetési Időszak azon a napon jár le, amely számánál fogva megfelel az Előfizetési Időszak kezdő napjának. Ha ilyen nap a(z utolsó) hónapban nincs, az Előfizetési Időszak a hónap utolsó napján jár le.

9.       Az Előfizetés megújulásakor az Előfizetési Díj levonása az új előfizetési időszak kezdete előtt 2 nappal történik meg. A Szolgáltató ekkor kísérli meg az Előfizetési Díj levonását. Sikertelen levonás esetén a következő napon a Szolgáltató ismételten megkísérli levonni az Előfizetési Díjat. A második sikertelen díjlevonás esetén az Előfizetőnek lehetősége nyílik a fordulónapon e-mailben megküldött fizetési linken befizetni az Előfizetési Díjat.

 V.  Promóciós ajánlat

1.     A Szolgáltató a honlapján külön meghatározott promóciós ajánlatokat (díjcsomagokat vagy díjmentes, illetve kedvezményes díjú kupon időszakokat) tehet közzé. A promóciós ajánlatok igénybevételi feltételeit a promóciós ajánlat meghirdetésével együtt közzéteszi a Szolgáltató a honlapján.

2.     A promóciós ajánlatok csak egyszeri felhasználásra érvényesek, készpénzre nem válthatók, és más promóciókkal nem vonhatók össze. Az egyes promóciós ajánlatok esetében a Szolgáltató tájékoztatást ad azok időtartamáról és áráról (ha van ilyen), az igénybevétel módjáról (például kupon beváltásáról), valamint az esetleges korlátozásokról. A promóciós feltételek az egyedi megrendelésben kerülnek rögzítésre, és így válnak a Szerződés részévé.

VI.  Szavatosság és felelősség

1.     A Szolgáltatás igénybevételének technikai feltétele a felhasználó által biztosított, folyamatos és megfelelő sávszélességű internetkapcsolat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem megfelelő internetkapcsolatból eredő minőségromlásért vagy lejátszási hibákért melyek az internetkapcsolat megszakadása, vagy az internetszolgáltatás hibája miatt hibák lépnek fel. Az internetkapcsolat hibájával összefüggő panaszokat az Előfizető kizárólag az internetszolgáltatójánál teheti meg.

2.     A Szolgáltató nem felelős a Szolgáltatás minőségének romlásáért vagy elérhetetlenségéért különösen akkor sem, ha az valamely műsorszolgáltatótól ered.

3.     A Szolgáltató kizárja a felelősségét bármilyen Vis Maior helyzet esetén előálló szolgáltatáskimaradásért.

4.     A Szolgáltató nem felelős továbbá az Előfizető által a Szolgáltatás igénybevételéhez használt termék vagy eszköz hibájáért, ideértve többek között a harmadik fél által biztosított mediabox vagy az Előfizető által használt szoftverek esetleges hibáit is.

5.     Az Előfizető a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben a 2 éves elévülési időn belül kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

6.     A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni; ezt meghaladóan a Szolgáltató a felelősségét kizárja, így különösen nem felel a tapadó és következményi károkért és az esetleges elmaradt haszonért. A Szolgáltató szerződéses felelőssége az Előfizető által a kárt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatásért ténylegesen megfizetett összegre korlátozódik.

VII.  A Szerződés hatálya és megszűnése

1.     A Szerződés a Szerződés szerinti határozott időtartamra jön létre.

2.     A Szerződést bármelyik Fél jogosult - legalább 4 napos felmondási határidővel - az Előfizetési Időszak végére felmondani (egyoldalúan, indokolás nélkül megszüntetni).

3.     Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás Előfizetési Díját a jogkövetkezményekre való figyelmeztetést tartalmazó fizetési felszólítást követő napig sem egyenlíti ki, úgy a Szerződést a Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal egyoldalúan megszüntetni.

4.     Szolgáltató a tevékenysége során a szolgáltatása igénybevételét (ideértve az alkalmazását) rendszeresen elemzi, és azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy az Előfizető

(a)   Szolgáltatás igénybevételét a Szerződésben foglaltaktól eltérően veszi igénybe, használja, üzemelteti, így különösen, ha azt átalakítja, a Tartalmakat archiválja, reprodukálja, terjeszti, változtatja, feldolgozza, közzéteszi, harmadik félnek történő felhasználásához hozzáférést biztosít vagy

(b)   az Előfizetői Szolgáltatást jogosulatlanul veszi igénybe,

(c)   illetve a Szerződésben meghatározott céltól eltérően használja,

úgy a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű értesítése mellett korlátozni, illetve a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.

5.     Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött szerződés esetén az Előfizető a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat a Szerződéstől. Ha a Szolgáltató a Szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. Az Előfizető elállására vonatkozó nyilatkozatnak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott mintáját a Szolgáltató a honlapján közzéteszi, továbbá az Előfizető erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján is elállhat. A nyilatkozatminta itt tölthető le. A fentiekben meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az Előfizetőt terheli annak bizonyítása, hogy az elálláshoz és felmondáshoz való jogát a fentiekkel összhangban gyakorolta.

6.     Az Előfizető jelen ÁSZF elfogadásával, illetve a Szolgáltatáshoz való Első Hozzáféréssel (i) kifejezetten tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ának (1) bekezdés a) pontja alapján a Korm. rendelet 20.§-a szerinti elállási és felmondási jogát a Szolgáltatás egészének teljesítése után (azaz a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 17. §-ának (2) bekezdésében foglalt feltétel teljesülésével, „Első Hozzáférés”) elveszíti, és (ii) kifejezetten beleegyezését adja a Szolgáltatás nyújtásának (teljesítésének) megkezdéséhez.

VIII.  Az ÁSZF egyoldalú módosítása

1.     A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szerződést (ideértve az ÁSZF-et és annak részét képező bármely Kiegészítő Dokumentumot is) egyoldalúan, alapos okból módosítsa. Alapos oknak minősül különösen, de nem kizárólagosan:

(a)   a gazdasági környezet változása (ideértve a Szolgáltatónak a partnereivel fennálló szerződéseinek módosulását, megszűnését, új szerződések kötését, a cégcsoport gazdasági megfontolású döntéseit, inflációt, adójogi változásokat, stb.);

(b)   jogszabályi környezet változása, vagy hatósági vagy bírósági döntés;

(c)   a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;

(d)   az elírások és egyéb hibák javítása, adminisztratív jellegű módosítások;

(e)   a közérthetőséget szolgáló, javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);

(f)    Vis Maior, vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely az Előfizetői Csomagba tartozó műsor megszűnése vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása, az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások) bekövetkezett lényeges változás, így különösen minden olyan költség növekedése, amely a Szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és követlenül beépül a Szolgáltatás díjába;

(g)   technológiai, biztonsági okok;

(h)   a változó piaci feltételek vagy az üzleti tevékenység átszervezése, vagy megnövekedett költségei.

2.     A Szolgáltató az egyoldalú módosítás esetén, annak hatálybalépését legalább 30 nappal megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt a változásokról. Amennyiben az Előfizető a megváltozott feltételekkel – amelyek lényegesen hátrányosan érintik a digitális tartalomhoz vagy a digitális szolgáltatáshoz való hozzáférését, illetve annak használatát - a Szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, az írásbeli értesítést követően a változás hatálybalépéséig azon utolsó Előfizetési Időszak végére, amelyre még a változatlan feltételek vonatkoznak, jogosult a Szerződést írásban felmondani; erről a jogáról a Szolgáltató az értesítésben tájékoztatja az Előfizetőt. Ilyen tartalmú írásbeli előfizetői nyilatkozat hiányában a Szerződés az új feltételek szerint módosul. Az Előfizetési Díj módosítása esetén ebben az esetben a következő esedékes fizetéskor már az új Előfizetési Díj kerül felszámításra.

IX.  Technikai és egyéb feltételek, szolgáltatások karbantartása

1.     Az applikáció csak a Szolgáltatással kompatibilis eszközökön alkalmazható a Tartalmak streamelésére. Az applikáció és annak jellemzői eltérőek lehetnek különböző típusú eszközökön.

2.     A Szolgáltatás igénybevételével kompatibilis eszközök és szoftver verziószámok kapcsán további információk elérhetők a Szolgáltató erre vonatkozó külön Kiegészítő Dokumentumában.

3.     A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges applikációkat a Szolgáltató saját döntési jogkörében, általa meghatározott időközönként, -módon, -tartalommal és gyakorisággal tartja karban és frissíti.

 X.  Panaszkezelés, vitarendezés, irányadó jog

1.     A Szolgáltatásokkal kapcsolatban az alábbi weboldalon talál hasznos információkat: www.canalplus.hu/GYIK. Amennyiben további segítségre vagy információra van szüksége, úgy a Szolgáltató chat alapú ügyfélszolgálatot („Chat Tool”) biztosít a www.canalplus.hu honlapon.

2.     Az Előfizető a panaszát írásban, a Chat Toolon keresztül közölheti a Szolgáltatóval.

3.     A beérkezett írásbeli panaszt 30 napon belül Szolgáltató megvizsgálja, és annak eredményéről, a bejelentés során megadott e-mail címen értesíti az Előfizetőt.

4.     A bejelentések és a panaszok esetén az Előfizető a lakóhelye szerinti békéltető testülethez (https://bekeltetes.hu/udvozlo) is fordulhat. A békéltető testületek listáját, amely tartalmazza a békéltető testületek székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét, a Szolgáltató weboldalán elérhető Kiegészítő Dokumentum tartalmazza. 

5.     Ha a Felek békés úton, peren kívül nem tudják a vitáikat rendezni bírósághoz fordulhatnak. A területileg illetékes bíróságok listája elérhető a következő honlapon: https://birosag.hu/birosag-kereso

6.     A Szolgáltatónál nem áll rendelkezésre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex.

7.     A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben - ideértve a szavatossági jogokra vonatkozó rendelkezéseket is – és azok értelmezésére a magyar és vonatkozó EU-s jogszabályok az irányadók, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet. Ez nem érinti azon jogszabályok alkalmazását, amelyek a Szolgáltatóra a székhelye szerinti állam (Luxemburgi Nagyhercegség) joga szerint kötelezően irányadóak.

1.sz. melléklet – Smart Now és Plus Now csomagokra vonatkozó különös rendelkezések.

Az 1. számú mellékletben foglalt rendelkezések 2025. december 1-től 2026. december 31-ig érvényesek és kizárólag a Smart Now és Plus Now csomaggal rendelkező előfizetőkre („Now Előfizető”) érvényesek.

Az 1. számú mellékletben nem részletezett feltételek esetében az ÁSZF törzsszövege az irányadó.

      I.         Számla kiállításának ideje, módja, gyakorisága

A Szolgáltató általi számla kiállítás történhet papír alapon és elektronikus úton is. A Szolgáltató a számlát havi vagy féléves vagy éves rendszerességgel postai vagy elektronikus úton küldi meg.

     II.         Előfizetés és fizetési feltételek

1.     A rendszeres díjak megfizetése a –számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre esedékesek. A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. Amennyiben az esedékesség a számlán egyéb módon nem kerül feltüntetésre, a díjat legkésőbb az adott hónap 20. napjáig meg kell fizetni. Amennyiben ez a nap munkaszüneti napra esik, akkor az esedékesség napja az ezt követő első munkanap.

2.     A Now Előfizető (i) a Szolgáltató által megküldött postai készpénz-átutalási megbízás útján; (ii) pénzintézeten keresztül, banki átutalás, illetve csoportos beszedési megbízás útján; (iii) belföldi postautalvány befizetésével; vagy (iv) – Díjnet rendszer használata vagy egyéb a Szolgáltató által elérhetővé tett felület esetén - bankkártyás fizetéssel egyenlítheti ki számláit. Az itt meghatározott fizetési módok esetében Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, illetve a pontos adatok megadásáért, melynek elmulasztásából eredő következményekért a Now Előfizető felel. A számla azon a napon kiegyenlített, amikor a Szolgáltató bankszámláján a Now Előfizető által fizetett összeg jóváírásra kerül.

2.sz. melléklet – Támogatott eszközök listája

3.sz. melléklet – Partnerszolgáltatók által közvetített előfizetőkre vonatkozó rendelkezések

A CANAL+ Szolgáltatás igénybe vehető aktiváló (vagy kedvezmény) kód által is, amenyiben felhasználó olyan műsorterjesztő vállalatnál vesz igénybe televízió előfizetési csomagot, amely feljogosít a CANAL+ Szolgáltatás elérésére. Ebben az esetben a műsorterjesztőtől kapott egyedi aktiváló kóddal van lehetőség a CANAL+ Szolgáltatást igénybe venni.

A közvetett szolgáltatás tartalma eltérhet a közvetlenül a Canal+ szolgáltatótól igénybe vett előfizetéstől.

4.sz. melléklet – Listaárak